Tirage gratuit, consultation payante

Le relevé compte six rubriques, qui correspondent à six façons de formuler la même demande. Sur les douze pages lues, trois portent un montant chiffré et neuf n'en portent aucun. Ce rapport de trois sur douze est la donnée principale de ce site ; tout le reste en découle.

Ce qui ne coûte rien dans un tirage, et ce qui commence à compter

La gratuité d'un tirage en ligne n'est pas une faveur, c'est une propriété de son coût de production. Elle cesse exactement là où une personne intervient. Le point de bascule est repérable, et il ne dépend d'aucune doctrine.

Le coût de la copie suivante

Un dispositif de tirage s'écrit une fois. Chaque utilisation supplémentaire mobilise un serveur pendant une fraction de seconde et rien d'autre : ni temps de lecture, ni rendez-vous, ni réponse rédigée. Le coût de la millième utilisation est celui de la première, divisé par mille.

Une consultation tenue par une personne se comporte à l'inverse. Elle occupe une plage de temps qui ne se duplique pas, et deux demandes simultanées en réclament deux. C'est de cette asymétrie que sort l'organisation commerciale du secteur : le tirage sert d'entrée, l'échange porte la facturation.

Ce qui suit de cette mécanique mérite d'être écrit, parce que les pages concernées ne l'écrivent jamais : la gratuité du tirage n'est pas un argument sur le prix de la consultation. Les deux objets n'ont pas le même coût de revient, et le premier ne préjuge rien du second.

Les jeux que le mot oracle recouvre

Le terme désigne des objets distincts selon les pages. Le tarot de Marseille compte soixante-dix-huit cartes, dont vingt-deux atouts, et il est antérieur de plusieurs siècles aux jeux dits oracles. Le petit Lenormand en compte trente-six. L'oracle de Belline est paru en France au vingtième siècle, ses éditeurs le rattachant à un matériel attribué à un cartomancien du dix-neuvième siècle nommé Edmond ; l'oracle Gé est lui aussi un jeu français du vingtième siècle.

Aucune de ces différences ne touche à la tarification. Un service qui annonce un tirage de Belline et un service qui annonce un tirage de tarot peuvent facturer sur la même unité, ou sur deux unités différentes, sans que le jeu employé y soit pour quoi que ce soit. Le jeu est une question de méthode, le prix une question de contrat.

La signification prêtée à chaque carte relève d'un travail documentaire séparé, et un lexique des significations d'oracle n'avance aucun chiffre : il décrit des figures, leur histoire et les écoles qui les commentent, sans jamais toucher à ce que coûte une lecture. Les deux sujets se rencontrent sur les mêmes pages commerciales, ils ne se recoupent pas.

Où la gratuité s'interrompt

Trois seuils reviennent sur les pages lues ici, et ils sont de nature différente. Le premier est un quota : un nombre de messages ou de minutes annoncé d'avance, après quoi la facturation démarre. Le deuxième est un changement de canal : le tirage automatisé est sans frais, l'appel ne l'est pas. Le troisième est un changement d'objet : le texte général est offert, la réponse à une question nommée ne l'est pas.

Les trois seuils sont lisibles avant d'engager quoi que ce soit, à condition de les chercher. Un quota se compte, un canal se nomme, un objet se décrit. Ce qui manque presque toujours, c'est le montant qui s'applique de l'autre côté du seuil.

La minute, le forfait, le message : trois unités de compte

Un montant seul n'est pas un prix. Il devient un prix quand on sait ce qu'il achète : une minute, une consultation entière, un message. Les trois unités produisent des additions différentes, et la différence porte sur la durée.

Quand l'unité est le temps

Avec un tarif à la minute, le total dépend d'une variable que le consultant ne maîtrise pas entièrement : la longueur de l'échange. Le montant affiché multiplie une durée, et cette durée inclut tout ce que l'opérateur décide d'y inclure. Une consultation courte coûte peu, une consultation longue coûte proportionnellement.

Deux conséquences se déduisent sans mesure extérieure. La première : le prix total n'est pas connu au moment où l'on s'engage, seulement sa pente. La seconde : l'intérêt de celui qui facture et celui de celui qui paie divergent sur la durée, puisque l'un gagne ce que l'autre dépense à chaque minute supplémentaire.

Quand l'unité est l'acte

Un forfait fixe le total d'avance. Il est insensible à la durée, ce qui inverse exactement les deux conséquences précédentes : le consultant connaît la dépense avant de commencer, et une consultation qui s'allonge ne lui coûte rien de plus.

L'effet sur le prix réel de la minute est arithmétique. Plus l'échange se prolonge, plus le coût de chaque minute baisse ; sur une consultation très courte, le forfait est au contraire le mode de calcul le plus défavorable. Le point d'équivalence entre un forfait et un tarif horaire se calcule dès que les deux chiffres sont connus — ce qui, dans ce relevé, n'arrive jamais, faute du second.

Quand l'unité est l'échange

La facturation au message ne compte ni le temps ni la consultation : elle compte des envois. L'unité est discrète, et elle a une propriété que les deux autres n'ont pas. Un message long et un message court valent le même prix, ce qui déplace l'économie du consultant vers la concision de ses questions plutôt que vers la brièveté de l'entretien.

Cette unité introduit une incertitude propre. Le nombre de messages nécessaires n'est pas prévisible avant d'avoir commencé, et il dépend autant de la façon de répondre que de la façon de demander. Un tarif au message est donc, du point de vue du consultant, aussi ouvert qu'un tarif à la minute, avec un compteur différent.

Pourquoi deux unités ne se ramènent pas l'une à l'autre

Six euros au message et six euros la consultation portent le même nombre et ne désignent pas la même dépense. Convertir l'un dans l'autre exigerait de connaître le nombre moyen de messages par consultation, ou la durée moyenne d'un entretien. Aucune de ces deux quantités n'est publiée par les pages lues ici, et aucune n'est mesurée ailleurs dans ce relevé.

C'est la raison pour laquelle on ne trouvera sur ce site ni classement par prix, ni fourchette, ni moyenne. Un classement suppose une unité commune. Tant que l'unité manque, le classement serait une opinion présentée comme un calcul.

Ce que les douze pages affichent, et ce qu'elles taisent

Le relevé n'est pas un palmarès. C'est un état des lieux chiffré de l'information tarifaire publiée, et son principal résultat est négatif.

Trois montants pour douze services

Trois pages sur douze portent un montant. Les montants relevés sont dix euros, six euros, et un couple de deux valeurs inférieures à un euro sur une même page. Les neuf autres pages n'affichent rien de chiffré en matière de prix.

Le mot gratuit, lui, sert d'intitulé un peu partout dans ce vertical, y compris comme nom de rubrique : cette page d'avenir gratuit en est un exemple relevé ailleurs, et elle n'avance pas davantage de montant que les neuf pages muettes recensées ici, ce qui confirme que l'absence de prix n'est pas propre au jeu des douze services. L'observation n'a pas valeur de mesure statistique, elle situe l'ordre de grandeur du phénomène.

Un montant privé de son unité

Les trois pages qui chiffrent quelque chose ne disent pas toutes sur quoi porte le chiffre. Le relevé enregistre le montant tel qu'il est écrit et s'arrête là : attribuer une base à un montant qui n'en déclare aucune reviendrait à fabriquer la donnée manquante.

Ce que l'on peut tirer d'un montant sans unité est faible mais réel. Un chiffre très bas, inférieur à l'euro, est incompatible avec un forfait de consultation complète ; un chiffre rond de dix euros est compatible avec un forfait comme avec un minimum de facturation. Ce sont des exclusions, pas des conclusions, et elles ne remplacent pas la lecture de la page source.

Ce qu'aucune des douze ne chiffre

Un point est commun aux douze services, sans exception : aucun n'exprime en heures ou en jours le délai dans lequel une demande reçoit une réponse. Les mentions relevées sont des annonces d'amplitude — ouverture continue, sept jours sur sept, mise en relation immédiate — qui décrivent une disponibilité, non un délai.

La zone géographique desservie manque presque partout : deux pages sur douze indiquent la France, les dix autres ne nomment aucun territoire. Pour une prestation qui se tient au téléphone ou par écrit, l'absence se comprend ; elle empêche néanmoins de savoir d'où la prestation est fournie, ce qui n'est pas indifférent lorsqu'un litige survient.

Aucune des douze pages n'exige la création d'un compte pour accéder à son offre. Cette uniformité a une conséquence utile : l'information tarifaire, quand elle existe, est visible sans inscription. Quand elle n'existe pas, aucune inscription ne la révélera davantage.

Combien de texte avant de ne rien trouver

Quatre des douze pages laissent compter leur volume éditorial et leur nombre d'intertitres. Les valeurs relevées vont de trois cent soixante-cinq mots sous trois intertitres à mille cent vingt et un mots sous huit intertitres, avec deux pages intermédiaires à cinq cent vingt-trois et six cent douze mots, chacune sous cinq intertitres. Sept des huit pages restantes portent la mention inverse, aucun sous-titre relevé sur leur page d'accueil, ce qui rend le repérage visuel inopérant ; la huitième n'est mesurée sur aucune de ces deux grandeurs.

Ces nombres ne mesurent pas une qualité. Ils mesurent une distance : la quantité de texte à parcourir avant de savoir si un prix figure quelque part. Sur les quatre pages mesurables, la plus longue est aussi l'une des neuf qui n'affichent aucun montant ; mille cent vingt et un mots y précèdent donc une absence.

L'inverse existe également dans le relevé. La page la plus courte, trois cent soixante-cinq mots, ne chiffre rien non plus. Le volume de texte et la présence d'un tarif ne varient pas ensemble sur ce jeu de douze : aucune relation n'y est observable, et il serait abusif d'en annoncer une sur un échantillon de cette taille.

Ce que l'affichage des prix doit comporter

L'information sur les prix relève d'une obligation, pas d'un usage commercial. Le code de la consommation la pose à son article L. 112-1 : le prix se porte à la connaissance de l'acheteur avant qu'il s'engage. Un arrêté du 3 décembre 1987 en fixe les formes admises pour les prestations de services, barème affiché ou indication équivalente.

Deux règles sectorielles s'y ajoutent. Les numéros à valeur ajoutée relèvent depuis le 1er octobre 2015 d'un classement en trois familles — gratuits, banalisés, majorés — avec annonce du tarif applicable. Et une prestation entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, à la demande expresse du consommateur, fait perdre ce droit : c'est l'une des exceptions énumérées à l'article L. 221-28 du même code, et elle concerne directement les services qui annoncent une mise en relation immédiate.

Sources des références citées dans cette section : code de la consommation, articles L. 112-1 et L. 221-28 ; arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix ; réforme des numéros à valeur ajoutée entrée en application le 1er octobre 2015.